فهم ISO/IEC 17025 لعملاء خدمات الاختبار

ISO/IEC 17025 هي المواصفة الدولية لكفاءة مختبرات الاختبار والمعايرة. صدرت طبعتها الحالية عام 2017، وتشترط على المختبر أن يثبت أنه يعمل بحيادية، وأنه كفء تقنياً، وقادر على إصدار نتائج صحيحة. والمواصفة ليست نظام إدارة فحسب، بل تغطي أيضاً متطلبات تقنية مثل كفاءة العاملين والمعدات وقابلية التتبع المترولوجي والتحقق من صحة الطرق وعدم يقين القياس.

تعرّف ISO 9001 نظام إدارة الجودة في المؤسسة، ولا تقيّم الصحة التقنية للمنتج أو الخدمة بحد ذاتها. أما ISO/IEC 17025 فتتناول الكفاءة التقنية مباشرة: إذ تثبت أن النتيجة المحصلة بطريقة محددة ومعدات محددة وعاملين محددين صحيحة وقابلة للتتبع. ولذلك لا يقدّم المختبر الحاصل على شهادة ISO 9001 الضمان نفسه بشأن الصحة التقنية لنتائج اختباراته الذي يقدمه اعتماد ISO/IEC 17025.

الاعتماد ليس إقراراً ذاتياً. فهو يُمنح من هيئة الاعتماد الوطنية (TÜRKAK في تركيا) بعد تقييم ميداني، ويُحافظ عليه عبر تقييمات مراقبة منتظمة. وبفضل اتفاقيات الاعتراف المتبادل الدولية (ILAC MRA) يُقبل تقرير المختبر المعتمد بالثقة ذاتها في الدول الأخرى الموقّعة.

لا يُعتمد المختبر «بشكل عام»، بل يُعتمد لطرق محددة. ويسرد نطاق الاعتماد، بنداً بنداً، مجموعة المواد أو المنتجات المختبَرة، والخاصية المقاسة، والمواصفة المطبقة (مثل ISO 9227 أو ASTM B117)، وفي معظم الحالات مدى القياس. وهذه القائمة متاحة للعموم على موقع هيئة الاعتماد، وهي الوثيقة الأولى التي ينبغي مراجعتها عند تقييم عرض سعر.

يجوز للمختبر المعتمد إجراء اختبارات خارج نطاقه أيضاً، لكن تلك النتائج لا يمكن أن تحمل رمز الاعتماد ويجب تمييزها بوضوح في التقرير على أنها خارج النطاق. والنتيجة العملية للعميل بسيطة: وجود شعار الاعتماد على التقرير لا يعني أن كل نتيجة فيه معتمدة. فما إذا كان كل قياس على حدة يقع ضمن النطاق يُبيَّن بشكل منفصل في التقرير.

المختبر المعتمد ملزم بتقييم عدم يقين القياس لكل نتيجة كمية. ولا يعني عدم اليقين أن النتيجة «خاطئة»، بل يعبّر عن مستوى ثقة معقول بالمجال الذي تقع فيه القيمة الحقيقية. فسماكة طلاء مذكورة بصيغة «52 ± 3 ميكرومتر (k = 2)» تعني أن القيمة الحقيقية تقع، بثقة تقارب 95 %، بين 49 و55 ميكرومتراً. والنتيجة الخالية من عدم اليقين لا تتيح لك الحكم على مدى قربها الفعلي من حد المواصفة.

قابلية التتبع المترولوجي تعني ارتباط القياس بوحدات النظام الدولي SI عبر سلسلة متصلة من المعايرات. فالميزان ومستشعر درجة الحرارة ومقياس السماكة والمادة المرجعية، لكل منها معايرة موثقة، وقد أُجريت تلك المعايرات بدورها في مختبرات معتمدة. وقابلية التتبع هي ما يجعل نتائج مختبرين مختلفين قابلة للمقارنة فعلاً.

من المفاهيم المهمة التي جاءت بها طبعة 2017 قاعدة القرار (البند 7.8.6). فإذا كان المطلوب إعلان نتيجة «مطابقة» أو «غير مطابقة» لمواصفة ما، فيجب الاتفاق مع العميل مسبقاً على كيفية مراعاة عدم اليقين في هذا القرار، وذكر ذلك في التقرير. وفي النتائج القريبة من الحد قد تحدد هذه القاعدة قبول المنتج أو رفضه، ولهذا ينبغي السؤال عنها صراحة في مرحلة عرض السعر.

تحدد ISO/IEC 17025 الحد الأدنى من المعلومات التي يجب أن يتضمنها التقرير: هوية المختبر والعميل، ووصف العينة وتاريخ استلامها، والطريقة المستخدمة، وتاريخ الاختبار، والنتائج بوحداتها، وعدم يقين القياس حيثما ينطبق، وأي انحرافات عن الطريقة القياسية، وصلاحية الشخص الذي يعتمد النتائج. وإذا لم يأخذ المختبر العينة بنفسه، فيجب أن يذكر التقرير أن النتائج تنطبق فقط على العينة كما استُلمت.

عند قراءة التقرير نقترح النظر في عمود الطريقة وبيان عدم اليقين والحواشي قبل جدول النتائج. فقد تشير ملاحظة الانحراف عن الطريقة القياسية مثلاً إلى زاوية مختلفة للعينة في اختبار رذاذ الملح أو إلى رقاقة معايرة مختلفة في قياس سماكة الطلاء. ويجب فصل الآراء والتفسيرات، مثل استنتاج تحليل الأعطال، بوضوح عن نتائج القياس وتمييزها على هذا النحو.

تطوّر NAKTEM عمليات الجودة لديها بالرجوع إلى متطلبات ISO/IEC 17025: فحص معايرة الأجهزة وأدائها، واختيار الطريقة المناسبة وأعمال التحقق اللازمة، وكفاءة الكوادر، وعدم اليقين في القياس عند الحاجة، وذكر القيود بوضوح في التقارير. لم تحصل NAKTEM بعد على الاعتماد وفق هذا المعيار، ولذلك فإن الضمان الذي يوفره الاعتماد، كما شُرح أعلاه، لا ينطبق على تقارير NAKTEM.

بالنسبة لعملائنا يظهر الأثر العملي في التقرير: يمكنك أن ترى أي طريقة طُبّقت وأي جهاز وظروف استُخدمت. وللمؤسسات التي تعدّ مختبراتها للاعتماد نقدّم أيضًا تدريبًا على ISO/IEC 17025 واستشارات في التحقق من الطرق.